{"id":36262,"date":"2021-10-12T13:39:10","date_gmt":"2021-10-12T11:39:10","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.coag.es\/reclamacions\/"},"modified":"2025-02-21T09:29:12","modified_gmt":"2025-02-21T08:29:12","slug":"reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portal.coag.es\/es\/reclamaciones\/","title":{"rendered":"Reclamaciones"},"content":{"rendered":"

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NORMATIVA Y REGULACI\u00d3N.<\/strong><\/p>\n

Uno de los fines esenciales del Colegio Oficial de Arquitectos de Galicia es ordenar el ejercicio profesional en el marco de las Leyes y velar por la observancia de la deontolog\u00eda en el ejercicio de la profesi\u00f3n y el respeto debido a los derechos de los ciudadanos, seg\u00fan se recogen en el art\u00edculo 5, apartados b) y c) de los Estatutos colegiales<\/a> (aprobados por el Decreto 105\/2016, de 21 de julio de la Xunta de Galicia). Para la consecuci\u00f3n de estos fines el Colegio ejercer\u00e1 entre otras, funciones de ordenaci\u00f3n y que eviten el intrusismo profesional, velando por la \u00e9tica y la dignidad de la profesi\u00f3n, tanto en las relaciones mutuas entre Arquitectos, como en las de estos con sus clientes, al tiempo que ejercer\u00e1 la potestad disciplinaria sobre los Arquitectos que incumplan sus deberes colegiales o profesionales, tanto legales como deontol\u00f3gicos. Asimismo, conforme al art\u00edculo 23 bis de los Estatutos colegiales (y 12 de la Ley 2\/1974 de Colegios Profesionales) el Colegio tramitar\u00e1 y resolver\u00e1 las quejas y reclamaci\u00f3n presentadas por los consumidores que contraten los servicios profesionales, referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados, as\u00ed como las presentadas por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en la representaci\u00f3n o en defensa de sus intereses.<\/p>\n

Para apoyar y asistir la labor del Colegio de Arquitectos en estos fines y funciones, la Xunta de Gobierno, en su sesi\u00f3n n.\u00ba 4\/2012 de 26 de marzo de 2012, consider\u00f3 oportuno el establecimiento y puesta en marcha del SERVICIO DE DEONTOLOX\u00cdA COLEGIAL<\/a>, siendo el marco aplicable el C\u00d3DIGO DEONTOL\u00d3GICO DE LOS ARQUITECTOS<\/a>, aprobado por el CSCAE el 20 de noviembre de 2015, que entr\u00f3 en vigor el 21 de noviembre de 2016. Este Servicio de Deontolog\u00eda colegial, en cumplimiento del dispuesto en el art. 12 de la Ley 2\/1974, de 13 de febrero, sobre Colegios Profesionales y en el art. 19 de la Ley 17\/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, se encarga de atender las reclamaciones sobre conflictos entre el consumidor o usuario con un arquitecto o con el Colegio de Arquitectos.<\/p>\n

PROCEDIMIENTO.<\/strong><\/p>\n

Estas quejas o reclamaciones se resolver\u00e1n seg\u00fan proceda: bien informando sobre el sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos, bien remitiendo el expediente a los \u00f3rganos colegiales competentes para instruir los oportunos expedientes informativos o disciplinarios, bien archivando o bien adoptando cualquier otra decisi\u00f3n conforme a derecho.<\/p>\n

Conforme a lo indicado en el p\u00e1rrafo anterior, se advierte que, en reclamaciones relativas la reclamaciones de cantidades dinerarias o relativas a otro presunto incumplimiento contractual, el COAG no dispone de capacidad ni medios destinados a resolverlas imponiendo deberes a sus colegiados, por lo que se resuelven recomendando que se tramiten las mismas ante un sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos<\/strong> como el de la Xunta Arbitral del Instituto Gallego de Consumo de la Xunta de Galicia<\/a> o sistema equivalente.<\/p>\n

1.- SOLICITUD.<\/strong><\/p>\n

En caso de querer presentar una reclamaci\u00f3n o queja ante el COAG, se deber\u00e1 emplear el modelo establecido<\/a>, conforme a las siguientes indicaciones:<\/p>\n